Başarılı bir e-mağaza için 7 ipucu
Mükemmel bir mağaza, aranan ürünlerin kolayca bulunup, sayfalarda kaybolmadan alışveriş sepetini kullanarak alışveriş yapmanızı sağlamalıdır.
Bu bölümde bu başarıyı sağlayabilecek birkaç püf noktayı tespit etmeye çalışacağız.
E-Mağazanızda dikkat etmeniz gereken konular:
1. Kalabalıklıktan kaçının, aslında az olan bazen fazladır.
2. Sayfanızda iletişim bilgilerinizi ve detayları açıkça belirttiğinizden emin olun.
3. Müşterilerinizin kolayca alışveriş sepeti içeriğine erişebildiğinden ve değiştirebildiğinden emin olun.
4. “Alışveriş Sepeti” butonunun yerine ve yazı fontunun daha büyük olmasına dikkat edin.
5. Sayfanızdaki arama fonksiyonunun doğru çalıştığından ve istenilen ürünü bulduğuna dikkat edin.
6. Ürün fiyatı açıkça belirtilmelidir, indirim tutarı ya da kargo ücreti gibi fiyatlar ayrıca belirtilmelidir.
7. Ödeme süreci olabildiğince basit olmalıdır – çoğunlukla müşteri eğilimi son hamle olarak ödeme admına geçmektir. Bu yüzden alışveriş sepetinden sonra ödemeye geçme bölümüne çok önem verilmelidir.
Üstte belirttiklerimizin yanında, kesinlikle önemli olan bir diğer konuda Müşteri Hizmetleri çalışanlarının yapıcı iletişim tarzıdır. Müşterinin memnun olması, alışverişini tekrarlayacağı ve pozitif yorumlar yapacağanı gösterir .
Bazı kullanıcılarımıza alışveriş siteleriyle ilgili fikirlerini ve beklentilerini sorduk :
András Kiss, Bicske
Sıksık online olarak birçok elektronik ürün siparişi veriyorum. I place orders online quite often, mainly for electronic products. Benim tecrübelerim şimdiye kadar iyiydi, fakat birçok sitede Satın Al butonunun çalışmadığına ya da bu butonun bulunmadığına şahit oldum. Bu yüzden eğer bana soracak olursanız, Satın Al butonu sayfanın en görünen alanlarında olmalı ve doğru çalıştığından kesinlikle emin olunmalıdır
Zita Zalei, Budapeşte
Birkaç kez online alışverişi kullandığım ve hala kullanıyorum fakat pek memnun olduğum söylenemez. Bir alışveriş yaptıktan sonra alışverişimin durumuyla ilgili çoğu kez hiç bilgi alamadım. Ancak kişisel olarak firmayı telefonla arayarak siparişimle ilgi bilgi alabildim. Bazende sitede gördüğüm fiyattan bambaşka bir fiyattan ürünü almak durumuyla karşı karşıya kaldım. Bu tarz durumlardan ötürü mağazaya karşı olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim.
Kaynaklar:
http://www.ecommerceoptimization.com/articles/ecommerce-shopping-cart-usability-21-best-practices/
http://www.impliedbydesign.com/articles/usability-tips-for-ecommerce-web-design.html
